本报讯  为进一步破解企业与群众办事“上班没空办、下班没处办”的难题,持续优化营商环境,近年来,乐山高新区政务服务管理局聚焦服务效能与群众体验双提升,推出一系列创新举措,通过延长服务时间、前置服务环节、强化专属保障等举措,让政务服务既有“速度”更有“温度”。这些创新举措获得企业群众的广泛好评。

针对传统服务时间与群众工作时间重叠的痛点,乐山高新区政务服务管理局主动打破时间限制,创新建立并推行“延时服务”常态化机制,通过精细梳理高频、急需事项,公布涵盖企业注册登记、项目审批、证照办理等42项延时服务工作清单,实现服务事项标准化、透明化。该项制度推行以来,乐山高新区政务服务管理局累计提供延时服务20余次,有效满足了企业和群众的差异化办事需求。在此基础上,该政务服务管理局同步完善预约服务、上门服务等柔性服务方式,并为特殊群体、重大紧急项目开设“绿色”通道,构建“全天候、多渠道、有温度”的服务体系,真正兑现政务服务“不断档”、便民利企“不打烊”的承诺。

为助力项目早开工、早建设,乐山高新区政务服务管理局转变服务思路,变“坐等审批”为“主动靠前”,通过为企业提供精准的报建预审指导和材料预检服务,从源头提升申报材料质量,使企业网上报建一次性通过率提升至90%,部门平均审批时限压缩近50%。此举显著减少了企业因材料反复修改、补正而产生的时间成本与运营负担,企业对审批服务满意度持续稳定在95%以上。得益于审批流程的全面优化,项目从申报到开工建设的整体周期平均缩短约30%,为企业发展赢得了宝贵时间,有力激发了市场活力。

以标准化、规范化、便利化为引领,乐山高新区政务服务管理局不断夯实服务基础,创新服务模式,全面推行“一企一专员”服务制度,为园区企业及重点项目配备服务专员,提供从政策咨询到手续代办的全程跟踪、精准对接。2025年以来,该政务管理局已为11个重点项目开通“绿色”通道,累计提供帮办代办服务20余次。同时,该政务服务管理局持续深化企业开办便利化改革,严格落实“零成本”开办政策,通过政府购买服务方式为企业提供免费刻制公章服务,目前累计为企业减免相关费用102万元,切实降低了企业开办的初始成本,让企业轻装上阵。

这一系列举措是推动乐山高新区政务服务从“能办”向“好办易办快办”升级的生动实践。乐山高新区通过做“时间”的加法、做“流程”的减法、做“服务”的乘法,不仅提升了办事效率,更传递了城市的服务温度,为高新区经济高质量发展构筑了坚实的服务支撑。